わかる！こっちは逆らえないのわかっててやってる。男性だけじゃなく女性も！そして、男の人がでてきたらコロっと言いひとになるのはナゼ？

クレーマー対応こそ、全部AIに任せられないのかな。 そろそろ可能な気がするけど。

「この電話はサービス向上のため録音させていただきます」ってアナウンスが流れるととても丁寧な口調になるんですが😅

私の昔の職場の隣が一般客からの問合わせセンターだったので分かります。 クレーマーは話し相手が欲しいんです。それも罵倒できる話し相手が。 フリーダイヤルでも相手と話が通じる前に『 カナガワ、カナガワ』と、どこから電話をかけているか分かるそうです。 相手に住所を聞くと嘘を付くそうです。

コールセンターの方々のコストは、一般顧客に価格転嫁されている。悪質クレーマは、一般顧客にとっても排除すべき存在だ。 悪質クレーマの電話は着信拒否とする、チャットでのみ受け付ける等、優良顧客とコールセンターの方々のためにも、企業側は対応して欲しいもの。

クレーマー同士でやり合ってほしいですよね

コールセンターではないけれど、50~60代男性から延々と苦情を言われたときがあります。その内容が支離滅裂なので、途中から「あ、女だから自分のストレスをぶつけているだけなんだ」と分かってきました。

低知能層向けの、いのちの電話。

顧客と直接対話するスタッフなのに、非正規職員にするのは企業スタンスが問われる印象です。 「汚れ役は非正規」の差別意識があると感じるのは考えすぎでしょうか。

音量下げたりヘッドセットを外して適当に相槌を打つのがコツです😌