車のハンドルにも「遊び」があります 少しのミスも許されないルールや業務フローは長続きしません ブログ更新しました！ #コールセンター #コンタクトセンター #コンサルタント #ヒューマンマネジメント #いい加減と良い加減 wanderinconsulting.com/blog/business-…

勘とか経験って言葉で逃げていませんか？ 「感覚」も突き詰めれば「可視化できていないロジック」ですよね ブログ更新しました！ #コールセンター #コンタクトセンター #コンサルタント #ロジカルシンキング #なんとなくの感覚を可視化する wanderinconsulting.com/blog/business-…

問い合わせ電話を受けたときの3つのコツ ①自分の判断で答えようとしない！ ②担当者に一刻も早く取り次ぐ！ ③担当者がわからなければ折り返す！ #コールセンター #コンタクトセンター #テレアポ pic.twitter.com/ersnK3nVPS

コミュニケーションで一番大事なのは、自分が言った事を聞いて相手が何を理解・想像するかイメージする力です！ ブログ更新しました #コールセンター #コンタクトセンター #コンサルタント #コミュニケーションスキル #相手の頭の中を想像する wanderinconsulting.com/blog/communica…

部下の行動にたくさんの選択肢を与える事が出来るのも マネージャーの力量です！ ブログ更新しました #コールセンター #コンタクトセンター #コンサルタント #ヒューマンマネジメント #選択肢を増やす wanderinconsulting.com/blog/business-…

自分の為に時間を作ってくれるって嬉しいですよね そんな人には自分もお返ししたくなります ブログ更新しました！ #コールセンター #コンタクトセンター #コンサルタント #ヒューマンマネジメント #自分より部下の都合を優先する wanderinconsulting.com/blog/business-…

真剣に受け止めてもらいたいからと、「絶対に」「完全に」「皆」など大げさな表現を使いすぎると、逆に信用されなくなります ブログ更新しました！ #コールセンター #コンタクトセンター #コンサルタント #ヒューマンマネジメント #大げさな表現は避けましょう wanderinconsulting.com/blog/business-…

＼📢News Release📢／ エス・アンド・アイは、#クラウド #コンタクトセンター プラットフォーム上における #オンプレ 通話録音システムの #導入支援 メニューの提供を開始📞✨ クラウドコンタクトセンタープラットフォーム「Genesys Cloud」 とVerint全通話録音システム「Full-Time… pic.twitter.com/KKec7xvNRc

自分の中での主観と客観の境目って意外と曖昧です 文字に起こす等出来るだけ可視化して、客観視しましょう！ ブログ更新しました #コールセンター #コンタクトセンター #コンサルタント #ロジカルシンキング #好き嫌いと良い悪いは違う wanderinconsulting.com/blog/business-…

人に信頼してもらいたかったら、先ずは自分が人を信頼しましょう！ ブログ更新しました #コールセンター #コンタクトセンター #コンサルタント #コミュニケーションスキル #信頼される人になる方法 wanderinconsulting.com/blog/communica…

仕事中か否かを問わず、あなたの社内での”すべての”言動があなたへの評価に直結しています！ ブログ更新しました #コールセンター #コンタクトセンター #コンサルタント #ヒューマンマネジメント #尊敬される上司 wanderinconsulting.com/blog/business-…

伝言＆用件を復唱するときの3つのコツ ① 数字やアルファベットは聞き間違えないように注意！ ② 復唱の際、相手の言葉は、むやみに言い換えない ③ 復唱後、間違っていたらすぐに訂正する！ #コールセンター #コンタクトセンター #テレアポ pic.twitter.com/CuioTZXC1K

指示を出す際に「目的や理由」を一緒に伝え続けると、やがて自分で判断し行動してもらえるようになります！ ブログ更新しました #コールセンター #コンタクトセンター #コンサルタント #ヒューマンマネジメント #指示待ち人間を作らない方法 wanderinconsulting.com/blog/business-…

業務中のコーチングは要注意 「教育」なのか？単に「業務の説明」なのか？ 目的を明確にしないと、聞く方が戸惑ってしまいます ブログ更新しました！ #コールセンター #コンタクトセンター #コンサルタント #ヒューマンマネジメント #コーチングは業務と分けて行う wanderinconsulting.com/blog/business-…

BIZTELブログに新しい記事を公開しました！ぜひご一読ください。 【リリースノート】BIZTEL バージョン3.9.20 〜 「ボイスボット連携機能」を追加 〜 ▼ブログ記事はこちら go.biztel.jp/l/209382/2024-… #BIZTEL #ビズテル #コールセンター #コンタクトセンター #クラウド #電話 #ボイスボット pic.twitter.com/ovesJGvxj5

エンドユーザーであれ社内のスタッフであれ 適切な距離感で接すると「本当に知りたい事」を教えてもらえるようになります！ ブログ更新しました #コールセンター #コンタクトセンター #コンサルタント #ロジカルシンキング #コミュニケーションで情報収集 wanderinconsulting.com/blog/business-…

社内の人と話す時とお客様と話す時で用語や言い回しを使い分けると、話の分かり易い人になれます！ ブログ更新しました #コールセンター #コンタクトセンター #コンサルタント #コミュニケーションスキル #伝わりやすい話し方 wanderinconsulting.com/blog/communica…

\📢【プレスリリース】トゥモロー・ネット、「CAT.AI」とテクマトリックスのコンタクトセンターCRMシステム「#FastHelp5」との連携を発表/ コンタクトセンターの生産性向上と、CXの向上を実現します！ #コンタクトセンター #CX プレスリリースはこちら👇 cat-ai.jp/topics/news-20…

#OracleServiceCloud #BrightPattern #コンタクトセンター #CRM統合 老舗Oracle Service Cloudの機能を無駄にしない!　Bright Patternとのネイティブ連携で理想のコンタクトセンターを実現! Oracle Service Cloud×Bright Patternでワンランク上のコンタクトセンターを目指す hubs.ly/Q02wjMVX0

部下を言い負かすのが指導ではありませんよ！ ブログ更新しました #コールセンター #コンタクトセンター #コンサルタント #ヒューマンマネジメント #指導とディベートの違い wanderinconsulting.com/blog/business-…

BIZTELブログに新しい記事を公開しました！ぜひご一読ください。 【リリースノート】BIZTEL shouin に、高度な情報管理ができる「Advancedプラン」登場 ▼ブログ記事はこちら go.biztel.jp/l/209382/2024-… #BIZTEL #ビズテル #コールセンター #コンタクトセンター #クラウド #eラーニング #人材育成… pic.twitter.com/TYlZWLVkiv

社内の評価だけで悲観しないでください 人の数だけ評価があります！ ブログ更新しました #コールセンター #コンタクトセンター #コンサルタント #ヒューマンマネジメント #限られた人間関係内だけで自分を決めつけない wanderinconsulting.com/blog/business-…

話し合いで決める時は 「誰も損しない代わりに誰も得しない」中途半端な落しどころになってしまわない様に注意しましょう ブログ更新しました！ #コールセンター #コンタクトセンター #コンサルタント #ヒューマンマネジメント #チームマネジメント wanderinconsulting.com/blog/business-…

用件を聞くときの3つの コツ ①自分の名前をまず名乗ってから！ ②頼まれなくても「用件を聞くこと」を提案する！ ③相手が話し出したらメモをとる！ #コールセンター #コンタクトセンター #テレアポ pic.twitter.com/t0pqhlwA4b

一般名詞ではなく固有名詞を使うなど、出来るだけ具体的にダイレクトに表現しましょう ブログ更新しました！ #コールセンター #コンタクトセンター #コンサルタント #コミュニケーション #分かりやすい説明の仕方 wanderinconsulting.com/blog/communica…

品があるというのは 「気遣いが相手に気付かれない」 という事です ブログ更新しました！ #コールセンター #コンタクトセンター #コンサルタント #コミュニケーションスキル #品が良い wanderinconsulting.com/blog/communica…

~会社説明会のご案内~ #ハローワーク #湯沢 で #会社説明会 を開催します✨ 株式会社プレステー・インターナショナル秋田BPO横手キャンパスの担当者から直接お話を聞くことができます👍 ぜひお気軽にご参加ください！ #秋田 #横手 #コンタクトセンター #インフラ #エンジニア #求人 #採用 pic.twitter.com/tC9k1gf790

協力しあえる職場を作りたかったら みんなで「言葉の貯金」を作りましょう！ ブログ更新しました #コールセンター #コンタクトセンター #コンサルタント #ヒューマンマネジメント #言葉の貯金 wanderinconsulting.com/blog/business-…

電 話で緊張しない方法 ・電話に出る前に深呼吸 ・自分の会社のことを把握しておく ・相手から「必ず聞くこと」をまとめておく ・基本的な電話のマナーを予習しておく ・目の前に相手がいると思って話す #コールセンター #コンタクトセンター #テレアポ pic.twitter.com/l0I0E36jRI

能動的に動く人材を育成したかったら 先ずは意見を言い合える雰囲気作りから始めましょう！ ブログ更新しました #コールセンター #コンタクトセンター #コンサルタント #ヒューマンマネジメント #自主性 wanderinconsulting.com/blog/business-…

受け取り方で「面倒を見ている」が「ありがた迷惑」に変わってしまいます 意思疎通を大事にしましょう！ ブログ更新しました #コールセンター #コンタクトセンター #コンサルタント #ヒューマンマネジメント #ありがた迷惑 wanderinconsulting.com/blog/business-…

正しい判断をするには 「情報を正確に把握」して 「論理的に分析」しましょう！ ブログ更新しました！ #コールセンター #コンタクトセンター #コンサルタント #ロジカルシンキング #情報収集が大事 wanderinconsulting.com/blog/business-…

おめでとうございます 仕事で「習慣にばっている事」は「身に付いた事」です ブログ更新しました！ #コールセンター #コンタクトセンター #コンサルタント #マインドセット #スキルを身に付ける wanderinconsulting.com/blog/business-…

相手に何かを説明する時は 出来るだけ相手の頭の中で「余計な事」を考えさせない様に 「スッと」理解できる様に話しましょう！ ブログ更新しました #コールセンター #コンタクトセンター #コンサルタント #コミュニケーションスキル #相手に理解してもらう方法 wanderinconsulting.com/blog/communica…

人と話していて嫌な思いをしたら、 コミュニケーションスキルを上げるチャンス！ 自分が嫌な事は”人にしてはいけない事”です ブログ更新しました #コールセンター #コンタクトセンター #コンサルタント #コミュニケーションスキル #好感を持たれる方法 wanderinconsulting.com/blog/communica…

従業員のストレス緩和の為に ビジネスネームの使用を検討してみませんか？ ブログ更新しました！ #コールセンター #コンタクトセンター #コンサルタント #ヒューマンマネジメント #ビジネスネーム wanderinconsulting.com/blog/business-…

／ 📣お知らせ ＼ 楽天コミュニケーションズと再春館システム、 クラウド型コンタクトセンター 「楽天コネクト Storm」の販売パートナー契約締結 堅牢性や柔軟性を高く評価🌟 ▼詳細はこちら▼ comm.rakuten.co.jp/news/2024/2024… #コールセンター　#コンタクトセンター

直接褒められるのは勿論うれしいですが、 「●●さんが褒めてたよ」って聞くとやけに嬉しくないですか？ ブログ更新しました！ #コールセンター #コンタクトセンター #コンサルタント #ヒューマンマネジメント #人づてに褒める wanderinconsulting.com/blog/business-…

人と信頼関係を築きたいなら、「頼りになる人」になりましょう！ ブログ更新しました #コールセンター #コンタクトセンター #コンサルタント #ヒューマンマネジメント #SVとオペレーターの信頼関係 wanderinconsulting.com/blog/business-…