「セルフサービスを提供すること」と「顧客をほったらかしにすること」は別の話なんですが、これを混同してしまっている店舗は割と多い印象があります。#みどりの窓口 #セルフサービス #ガソリンスタンドの経営コンサルティング #川越の中小企業診断士 note.com/roadside/n/nd4…

新規顧客の獲得はリピーター獲得の5倍のコストがかかり、リピーターの離脱5％減で利益25％増と言われています。そこで #スタンプカード を活用したリピーター獲得方法を述べました。#リピーター獲得策 #ガソリンスタンドの経営コンサルティング #川越の中小企業診断士 note.com/roadside/n/nd4…

アンゾフの成長ベクトルは診断士試験で学ぶわけですが、企業支援の現場で使えるようになるまで時間がかかりました。使えるようになるとご支援の成果が出やすくなります。#新規事業 #経営革新計画 #アンゾフの成長ベクトル #ガソリンスタンドの経営コンサルティング note.com/roadside/n/n6a…

マズローの欲求段階説は根拠に乏しいという説があるものの、分かりやすく納得しやすいというメリットを感じます。#資格取得 #モチベーション #ガソリンスタンドの経営コンサルティング #川越の中小企業診断士 note.com/roadside/n/n12…

苦境に落ちっている飲食店が回数券を導入するべき理由もストック効果で説明できます。資金繰りもよくなりますし。#洗車プリペイドカード #ガソリンスタンドの経営コンサルティング #川越の中小企業診断士 note.com/roadside/n/nd5…

ガソリンスタンドの客単価を向上させるには、臨機応変な接客が必要だが、それをするために顧客との心理的距離を縮める方策とは？ #接客 #笑顔 #声のトーン #ガソリンスタンドの経営コンサルティング #川越の中小企業診断士 note.com/roadside/n/n8f…

医療現場で行われるトリアージは、多数の患者における治療の優先順位を決めるもの。ビジネスにおけるトリアージは、多数の仕事における取組みの優先順位を決めるもの。#アイゼンハワーマトリックス #ガソリンスタンドの経営コンサルティング #川越の中小企業診断士 note.com/roadside/n/nfd…

採用は結婚と同じで相性を見極めることが大事なのだが、猫の手も借りたいことを言い訳に「誰でもいいや」的な採用をしてしまうと、早期離職によって、採用や教育の手間だけがかかることになる。#採用面接 #ガソリンスタンドの経営コンサルティング #川越の中小企業診断士 note.com/roadside/n/ncb…

怒りがエネルギーの源になる場合もあると思うが、ガソスタ店長時代に散々、部下に怒りをぶちまけていた経験からすると、間違いなくデメリットの方が大きい。#パワハラ #アンガーマネジメント #ガソリンスタンドの経営コンサルティング #川越の中小企業診断士 note.com/roadside/n/nd6…

昨日明らかになった東和銀行川越支店の悲劇は、2年前に起きた名古屋のガソリンスタンドの悲劇と重なります。これを踏まえてその防止策を述べました。#パワハラ #リーダーシップ #ガソリンスタンドの経営コンサルティング #川越の中小企業診断士 note.com/roadside/n/n22…

若手社員の早期離職理由に関する調査結果とモチベーション理論を重ね合わせると興味深い対策が見えてくることを述べました。 #ハーズバーグの動機付け衛生理論 #早期離職 #モチベーション #ガソリンスタンドの経営コンサルティング #川越の中小企業診断士 note.com/roadside/n/nc7…