『そのメーカって取扱がないんです。こっちにしてください』お客さまは神さまという間違った「都市伝説」を思いだしました。お店で取扱が無いくらい調べているという可能性すら否定すると何が起きますか。人間は否定を受け入れませんから。納得をさせることが接客ですね　#自転車店 #販売店コーチング

『安いほうが高いほうよりもすぐに壊れますよ。どっちにしますか』え？自転車は不良品があるんだ。そう感じる説明です。安い自転車にも高い自転車にも不良品はありますしそれを販売前にチェックして販売しないが正しい説明では。それとも整備しないで販売しているとか　#自転車店 #販売店コーチング

「#キャリアブレイク」という言葉を聞いた。 次を決めずに仕事辞めて休むっぽいんだが、0-100じゃなくても半分辞めるとかでもいいのでは？ フルタイムが週2〜3になるだけでかなり回復するだろう。 ただ正社員ではいられないよなぁ…。 結局は一歩踏み出せるかどうかだよね。 #自転車店　#自転車修理

無駄話しに来る客。 「うわー、捕まった。マジめんどくせー。まだ仕事残ってんのに。ふざけんなよ。」 ってなるんだけど自営業だと何か変わるんかな。 良い人なら今後もお付き合いしたいと話すかもしれんし、迷惑な客は追い返すとか。 雇われに話しかけんのやめてくれや。 #自転車店　#自転車修理

『地域のお客さまに愛されてこそ。だから通販はやらない』その愛されているはずのお客さまが通販をやっていることをお店にわざわざ教えに来店しないという事実とどう向き合うかをもう少しきちんと考えた方が良いのでは。お客さまは常に便利に勝てる人間ではありませんよ　#自転車店 #販売店コーチング

どことは言わないが、自転車買ったときは何回点検してもいい風の話をしておいて、実際持ち込むと面倒くさそうなするのってどう思いますか？しかも買ったとき応対した店員。まぁ、どこも一緒か？もう次は一番安いところで買おう。 #自転車店 #点検 #態度が悪い

めちゃくちゃ良いトリマーさん見つけた。 人柄も良く丁寧で、しかも個人なのでチェーン店より4割程安い。 合ってるか分からんけどC to Cってことか？ 自分で見極める手間さえかければWinWinになる。 自転車屋もちゃんと探せば大手並の料金のとこって見たこと無いのよね。 #自転車店　#自転車修理

『雨が降るとお客さんが全然来ないで困ったな』江戸時代の商売ならそれも独り言で済みます。今ならいつ何時に雨が降るかは前日に無料で調べられますし。北海道以外なら梅雨がありますからそれを「商売戦略」として設計していないならそもそもビジネスは成り立ちません　#自転車店 #販売店コーチング

連休のお知らせ　5月15日.16日 prestigebike.hamazo.tv/e9855465.html #浜松市　#自転車店

本日は、都留市にある自転車プロショップ、NNLLレーシングさんへ。 GW中に伊豆の自転車レース(?)に参加するからメンテ頼みたいとベースに訪れた米国人の方がいたものの、うちでは無理だなとNNLLさんにお願いしたのでそのお礼に。 #山梨 #自転車店 pic.twitter.com/3ZhyrXZsDH

『接客態度が悪いって。二度と来ないでください』ご安心下さいませ。高い確率で来店されないです。それ以上にもったいない。「Googleマップ」でお店に対する口コミを是非確認していただきたい。悪口を書き込む方はむしろ改善点を提案している。お客さまを選べば済むだけ #自転車店 #販売店コーチング

第２月曜日ではありますが本日13日は営業します。 閉店時間は少々早く18時の予定です。 #オートサイクル市川 #愛知県岡崎市 #honda #バイク #自転車 #ツーリング #ツーリング日和 #自転車屋 #自転車店 #町の自転車屋 #自転車修理 #パンク修理 #自転車メンテナンス #バイクメンテナンス #岡崎市

グッドモーニングエブリワン❗KO閣ミッドナイト開催の為1300〜1630迄時間限定営業です🙇飛び込み修理はお断りする場合があるのでご理解上お願いいたします🙇高い商品をエブリデイロープライス❗ #多摩サイ #登戸 #自転車店 pic.twitter.com/c8yIgMwfrr

『サイズが違うのはお客さんの責任ですよね。払ってください』契約書はあるのでしょうか。自転車業界あるあるですが「口頭説明」はなんの法的効果はありません。むしろこの暴言を記録されていたら。ドラレコと同じ運命を辿ります。相手側から慰謝料を請求される場合も　#自転車店 #販売店コーチング

自転車のトライ運動公園店(長野県長野市の自転車店)の自転車の在庫状況を更新しました。 幼児用自転車、ブリヂストンのハッチ、特価販売中です。 #長野県 #長野市 #自転車店 #自転車屋 #在庫 ameblo.jp/bicycletry-un/… pic.twitter.com/xLArgSixxU

自転車のトライ川中島店(長野県長野市の自転車店)の自転車の在庫状況を更新しました。 おすすめ通学自転車、ブリヂストンのTB-1の在庫があります。 #長野県 #長野市 #自転車店 #自転車屋 #在庫 ameblo.jp/bicycletry-kn/… pic.twitter.com/tycTt8DaY5

自転車のトライ飯田店(長野県飯田市の自転車店)の自転車の在庫状況を更新しました。 ビアンキのロードバイク、SPRINT入荷しました。 #長野県 #飯田市 #自転車店 #自転車屋 #在庫 ameblo.jp/bicycletry/ent… pic.twitter.com/DRxmgS5FVU

『最初に言ってくれないと困るな、作業が二度手間になるんだよね』依頼者も同じことを考えているはずです。最初にきちんと接客できてない方がむしろ問題では。プロとして。それでも「お客は困ったらお店に来てくれる神話」はかなり前に形骸化しているのをご存知無いかと　#自転車店 #販売店コーチング

休み明け～で メチャクチャいいお天気なので 忙しい・・・。 自転車の修理次々と。 #浜松市　#自転車店

『ついつい嬉しくなると作業のおまけをしちゃうんだよね』おまけの意味を理解しているなら自己満足ですので否定しません。でもおまけはすぐに他人にも伝わります。そうなるとおまけの要求をするお客さまがもしその提供をされないときに「クレーム」のリスクがありますよ　#自転車店 #販売店コーチング

『一見さんはお断りです。お帰りください』最初のお客さまを覚えていますか。感動しませんでしたか。そのお客さまは全て「一見さん」です。お店のレベルをそれで表現したい気持ちを察しますが一見さんは常に良質のお店にとってよい「常連客」になる可能性がありますけど　#自転車店 #販売店コーチング

「今の売れ筋ブランドはこれですから決めませんか」売れ筋をオススメする接客がキット喜んでいただける。ウエブサイトでご存知の消費者には「釈迦に説法」になる可能性も。大事なのはあなたにお勧めなのは売れ筋ではなく「セレクトショップ」として条件を絞ることです　#自転車店 #販売店コーチング

販売手続き、点検・整備、修理、見積もり各種、注文受付、商品案内、発注、カスタム提案 等々。 えっと…入ったばかりのバイトができる作業がほぼ無い。 もう給料が低いのは諦める。 だから明らかに人員不足のとこは市役所並みに待たせるの良しとしようや。 #自転車店　#自転車修理

結局は人員不足が原因なのだが。 2人勤務→1人が客に呼ばれる→自分も呼ばれる→レジカウンター後ろにあるカタログを見るために断りなくカウンターに入る客→レジがら空き これヤバいよねぇ。 かと言ってレジ前から動かないと文句言う客出るし。 どうしろと？ #自転車店　#自転車修理

すごく良くないこと言ってみる。 1ヶ月くらい大丈夫なら後はどうでもいいって売り方なら整備は1分で終わる。 むしろ壊れて持ってきた方が修理代も取れる。 こちらに非がない説明もできる。 薄利多売はこんな状況を生み出してしまうのでは。 というか、すでにあるのでは。 #自転車店　#自転車修理

#期間限定セール　の告知です。 #こどもの日　を含む4日間 お子様の　#自転車　をお買い得にご購入いただける　 セールを開催します。 皆様のご来店お待ちしております♪ #川口　#柳崎　#自転車店　#ダイシャリン pic.twitter.com/tS2zWedtzO

『うちでは取扱の無いブランドですね。できません』それはそうです。でも売上一台逃していませんか。購入されたら顧客リストがありますが売れなかったリストは作れませんものね。きっとまだブランドのことをわからずに検索上位の名前を伝えただけの可能性はありませんか　#自転車店 #販売店コーチング

ワンオペで昼飯も食えない、水も飲めない、トイレ行くタイミングも無いだと、究極は「準備中」って貼り紙を1時間くらい出しちゃうけどね。 仮に休みも無いとかだったら普通に出勤しない。 怒られてもクビにはできないだろうから。 その前に労基か？ #自転車店　#自転車修理

大手では無いかもしれませんが、小さなお店や部門だとイレギュラーでワンオペになることがたまにあります。 ふと思ったのが個人店さんはご主人1人で切り盛りしてるのか？ ということは常時ワンオペ？ どういう形で商売してるのでしょうか？ 今度見学に行こうかと思う。 #自転車店　#自転車修理

『サイズはおまかせくだください。こっちで選んでおきます』確かに全部お任せすると楽ですね。でも、初めてスポーツ自転車はサイズ選びが大事と思っていたとしたら。もちろん、プロなりの知見で選ぶんですがそれでも選んだ基準だけでも満足度が大きく変わりそうですね　#自転車店 #販売店コーチング

『あ、今忙しいからそこに自転車置いておいて。やっときます』自転車の確認をしなくても大丈夫ですか。お客さまはきっと原因もわからないから適当です。それに工賃見積りがないとかなり不利になりませんか。常連さんだからきっと何でも都合よく支払ってくれますものね？　#自転車店 #販売店コーチング

・譲渡や売買の際の抹消届を知らない ・防犯登録をしてるかどうかも分かってない ・防犯登録を盗難補償と思っている　等々… 丁寧に説明してますし、他の店でもしてるはずです。 まぁ知らないからしょうがないか、って諦めてますが。 …玩具買ってるって思ってるのかな？ #自転車店 #自転車修理

『メーカーも在庫をきちん持って商売してくれないと困るんだよね』ご安心下さい。メーカーも優良店が買ってくれない商品は沢山在庫しています。今なら安く購入可能です。一念発起で仕入れても売れる確率が恐ろしく低い商品を仕入れて営業に貸しを作るのはどうでしょうか　#自転車店 #販売店コーチング

オーバーホールとかホイール組の画像を見るけど、ショップさんは時間や価格などどれぐらいもらってるんだろうか？ 大衆店だと客来まくり、電話鳴りまくり、修理たっぷりでやる時間はほぼ無いなー。 人員足らんし。 依頼あっても「時間下さい」って言ったら不機嫌になるし。 #自転車店　#自転車修理

パンク修理10台をお預かりしましたが 実際パンクしていた自転車は7台でした。 3台は空気が少ないだけでした。 自転車の空気は1～2ヶ月に1度入れましょう。 #浜松市　#自転車店

自転車のトライ運動公園店(長野県長野市の自転車店)の自転車の在庫状況を更新しました。 センチュリオンのクロスバイクの在庫があります。 #長野県 #長野市 #自転車店 #自転車屋 #在庫 ameblo.jp/bicycletry-un/… pic.twitter.com/5Wvgqwyqi6

自転車のトライ川中島店(長野県長野市の自転車店)の自転車の在庫状況を更新しました。 人気のブリヂストンLB-1の在庫があります。 #長野県 #長野市 #自転車店 #自転車屋 #在庫 ameblo.jp/bicycletry-kn/… pic.twitter.com/WEm7U4nf18

自転車のトライ飯田店(長野県飯田市の自転車店)の自転車の在庫状況を更新しました。 アンカーのクロスバイクの在庫があります。 #長野県 #飯田市 #自転車店 #自転車屋 #在庫 ameblo.jp/bicycletry/ent… pic.twitter.com/DxcT4neP0x

「最近、値上げばかりでうんざりだ。業界で何とかしろよ』業界団体で出来るのは不当な値上げの監視では。それと値上げしないと何が起こっているかをご存知無いようですね。製作側が自転車は作らないと見切りをつけていますよ。自転車が無くなれば売る商品が無くなります　#自転車店 #販売店コーチング